Робот диспетчер для ЖКХ - это не просто «робот для звонков». Это отраслевое решение, созданное специально для ЖКХ. С 2016 года наша команда объединяет Экспертов, которые сами много лет проработали в управляющих компаниях, ресурсоснабжающих организациях, фондах капремонта, расчётных центрах, водоканалах, тепловых, газовых, электросетевых компаниях и в сфере ТКО. Мы знаем отрасль изнутри — как работают диспетчерские, какие вопросы задают жители, где возникают сбои и из‑за чего растут жалобы.
Благодаря этой глубокой экспертизе мы создали и постоянно обучаем робота-диспетчера на базе искусственного интеллекта. Он распознаёт, понимает и сам распределяет по категориям более 400 вопросов жителей — от «сломалась ручка на мусорке» до «когда пересчитают за отопление». Робот отлично понимает сленг отрасли ЖКХ: «аварийка», «перерасход по ОДН», «засор на стояке», «нет горячей воды, как обычно» — ему не нужны официальные формулировки, он разбирается в реальной речи. Он не просто заучивает фразы, а действительно понимает суть проблем ЖКХ. Умеет обрабатывать типовые обращения, фиксировать аварийные заявки, отвечать на вопросы о платежках, показаниях счётчиков, сроках ремонта — и делает это круглосуточно.
Наш робот — отраслевой инструмент. Он подходит любой организации, которая работает с населением: УК, РСО, водоканалу, теплосети, фонду капитального ремонта, расчетному центру и региональному оператору ТКО.
Технология, лежащая в основе робота, получила статус «Лучшая практика России» по оценке Министерства строительства и ЖКХ Российской Федерации. Проект участвует в программе «Приоритет 2030» и других госпрограммах, что подтверждает высокий уровень нашей экспертизы».
Робот обучен на реальных обращениях жителей в сферу ЖКХ. Он распознаёт, понимает и самостоятельно распределяет по категориям больше 400 типовых вопросов: «нет горячей воды», «течёт крыша», «перерасчёт за отопление», «когда вывезут мусор» и многие другие. Причём понимает **сленг отрасли** — «аварийка», «засор на стояке», «ОДН», «перетоп», «сбились показания» — ему не нужны официальные формулировки. Это значит, что житель говорит как привык, а робот всё равно правильно обрабатывает обращение.
Диспетчеры не могут работать 24/7, а аварии случаются ночью, в выходные и праздники. Робот не спит, не уходит на обед и не берёт больничный. Он принимает звонки и сообщения в любое время, даёт жителю номер заявки, а наутро передаёт информацию диспетчеру. Житель больше не жалуется, что «никто не берёт трубку» — связь с УК становится доступной всегда.
До 75% обращений — типовые: «когда дадут горячую воду?», «передать показания», «почему пришла большая квитанция?». Эти вопросы робот решает сам. Диспетчеры занимаются только сложными, нестандартными случаями, выездами, аварийными ситуациями, где нужно реальное решение. В результате они не выгорают, успевают больше, а вы можете перераспределить штат или сэкономить на приёме новых сотрудников.
Мы встроили робота прямо в мессенджер МАКС. Жители могут писать в чат‑бот, и он автоматически обрабатывает их сообщения. Это дополнительно сокращает нагрузку на диспетчерскую службу ещё на 15–20% (в дополнение к основному снижению от голосового робота).
Чат‑бот в МАКС — это не только приём заявок, но и удобный инструмент для массового уведомления жителей:
аварийное или плановое отключение ресурса (вода, свет, отопление); сроки запуска или отключения центрального отопления; напоминание об оплате и передаче показаний; другие важные события по дому или району.
Кроме того, бот может отправлять документы в электронном виде прямо в чат: квитанции, историю начислений и платежей, справки о задолженности. Жителю не нужно ехать в офис или ждать по почте — всё приходит мгновенно в МАКС.
Таким образом, чат‑бот разгружает диспетчеров, ускоряет информирование и делает общение с УК более современным и удобным для жителей.
Мы не переписываем вашу систему с нуля и не требуем замены МАКС или другого софта. Ставим робота поверх существующей инфраструктуры, настраиваем сценарии под ваши типовые вопросы, обучаем диспетчеров за 2 дня. Полный цикл — от подписания договора до запуска в работу — занимает не больше месяца. Через 30 дней ваши жители уже общаются с роботом, а диспетчеры выдыхают.
Робот диспетчер полностью соответствует актуальным требованиям российского законодательства в сфере ЖКХ. Робот-диспетчер спроектирован с учётом нового порядка информационного взаимодействия (Приказ Минстроя № 856/пр) и в полной мере отвечает требованиям к работе аварийно-диспетчерских служб (Постановление Правительства РФ № 416). Мы гарантируем безопасность и конфиденциальность данных граждан в рамках 152-ФЗ «О персональных данных».
Принимает обращения от граждан об авариях, поломках, отключениях
Отвечает на частые вопросы
Переадресовывает заявки специалистам
Оповещает о предстоящих отключениях, плановых работах, о наличии и размере задолженности, сроках оплаты
Робот обучается на предыдущих беседах и запоминает диалоги
Принимает заявки на вызов сотрудников служб для установки приборов учета, поверки счетчиков, ремонтных работ
Принимает запросы на получение справок об отсутствии задолженности
При увеличении объема входящих вызовов робот легко масштабируется
Ведет автоматическую запись данных в CRM, обеспечивает своевременное выполнение звонков и напоминаний
База знаний, на которой обучается система, что позволяет ей аккуратно и точно распознавать речь в контексте, специфичном для ЖКХ. Такой объем данных помогает учитывать разнообразие акцентов, интонаций и стилей общения, что улучшает качество понимания пользователем.
Уникальная скорость распознавания. Это означает, что система мгновенно обрабатывает звучащую речь, позволяя пользователям получать ответы практически в реальном времени. Такая высокая скорость сокращает время ожидания и улучшает общение с клиентами.
Распознавание речи поддерживается тематическими словарями. Это позволяет системе точно и эффективно обрабатывать специализированные термины, фразы и общие выражения в контексте ЖКХ.
Система предлагает возможность пополнения словаря, что позволяет добавлять новые термины и специализированные выражения по мере их появления. Это обеспечивает обновляемость и адаптивность технологии, позволяя ей оставаться актуальной в быстро меняющемся сегменте рынка.
Используются продвинутые алгоритмы машинного обучения и нейронные сети, которые помогают адаптировать распознавание речи для каждого конкретного контекста. Это обеспечивает более точное распознавание и меньшую вероятность ошибок.
В нашей команде эксперты с многолетним практическим опытом работы в управляющих компаниях и операторах капитального ремонта.
Голосовой Робот «Ночной диспетчер»
Голосовой Робот для Региональных Операторов капитального ремонта МКД
1
100
100
40 000
5 (нед.)
24/7/365
15
6
1
100
5 (нед.)
15
100
40000
24/7/365
3.5
Увеличение лояльности жителей за счет 100% ответов на каждый звонок и фиксации заявок в системе. Автоматический контроль исполнения и информирования жителя о статусах хода работ.
Сокращение нагрузки на сотрудников диспетчерских служб в пиковые значения: запуск отопления, аварийные / плановые отключения ресурсов, передача показаний по приборам учета и иные темы.
Получение и анализ информации, необходимой для внедрения робота
Настройка робота
Тестирование робота
Обучение сотрудников работе с голосовым роботом
*Наше решение соответствует всем требованиям Постановления Правительства РФ от 27 марта 2018 года за номером 331
Получите 14 дней и 100 входящих звонков бесплатно.
Начните автоматизировать свои задачи уже сегодня
Спасибо за ваш интерес к продукту Голосовые Роботы ЖКХ! Наши эксперты свяжутся с Вами в течение рабочего дня!
